Politique de Retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être retourné dans un délai de 14 jours après réception ;
Être neuf, non utilisé, non porté et non endommagé ;
Être retourné dans son emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes, accessoires, notices et protections ;
Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sans emballage d’origine ne pourra pas être accepté.

2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport retour.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Il est possible de retourner vos articles gratuitement à notre showroom parisien aux horaires d'ouverture.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client à hello@kpucheparis.com en indiquant votre numéro de commande.
Attendez la confirmation et les instructions de retour.
Renvoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

5. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits personnalisés ou sur mesure ;
Articles soldés ou en promotion (sauf défaut avéré) ;
Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.